SPA MANAGER
Une formation qualifiante de 420h pour diriger une équipe dans les grands spas indépendants, hôtels de luxe, centres de bien-être* ou instituts de beauté.
*Thalassothérapie, thermalisme, balnéothérapie ou instituts de beauté spécialisés.
Malgré une offre de formations abondante, les Spas Managers restent un profil rare sur le marché. Terra Nostra vous propose une formation adaptée :
→ bénéficiez d’un programme pédagogique callé sur le Certificat de Qualification professionnelle imposé par la Convention Collective. Pour répondre aux besoins des employeurs d’ aujourd’hui, cette formation vous apprend à diriger le Spa comme une vraie entreprise
→ participez à des modules spécifiques de communication : apprendre comment dire et être entendu par ses collaborateurs (l’ apprentissage des règles d’ hygiène relationnelle selon la méthode ESPERE, de la Process com et de la PNL)
→ recevez l’ enseignement de Laurence Rey, recruteur expérimenté, créatrice et directrice pédagogique de l’École ; et des professionnels du métier en activité : gérant de spa, spa manager, directeur commercial, chef d’ entreprise, expert comptable, coach...
→ plus de 1000 h de stage pour mettre en application les cours théoriques : des heures de pratique qui font la différence sur un CV
Le programme de la formation
CONNAÎTRE LE SECTEUR
Le monde du bien-être
Le concept et l’ esprit spa
Les différentes catégories de spa
L’ hôtellerie et le spa
Les marques et le luxe
RECRUTER LE PERSONNEL DU SPA
Techniques et outils de recrutement
Accueil et intégration d’un nouveau salarié
Droit du travail et obligations légales
Acteurs institutionnels de l’ emploi
SATISFACTION CLIENTÈLE
Veille à l’ accès aux produits et aux nouveaux soins
Veille à la qualité constante de prestations de soins
Création et analyse des études de satisfaction
GARANTIR ET CONTRÔLER L’ENTRETIEN DES LOCAUX ET LA SÉCURITE DU SPA
Maintenance des équipements
Application des règles d’ hygiène et de sécurité
MANAGER L’ÉQUIPE DU SPA
Différents types de management
Organisation du travail
Structuration et dynamisation de l’équipe
Suivi individuel et formation continue de l’équipe
Réalisation d’un entretien d’ évaluation
Construction d’un plan de formation
GESTION ET EXPLOITATION D’UN SPA
Gestion des moyens techniques
Évaluation des besoins
Sélection des fournisseurs
Renseignements des documents commerciaux
Conception, optimisation et suivi des plannings des salariés, des équipements, de la consommation de produits, de consommables, de linge...
Gestion des moyens financiers
Conception et suivi d’un budget et d’un compte d’ exploitation prévisionnels
Réalisation d’un tableau de bord et d’un échéancier
Gestion de trésorerie
Suivi de rentabilité de chaque poste, équipement et praticien
Veille à la réalisation des objectifs financiers
GÉRER LE SOCIAL RELATIF AU SPA
Collecte et transmission des éléments indispensables à l’ établissement du contrat de travail et à la constitution d’un bulletin de salaire
Veille au respect des règles d’affichage
COMMUNICATION
Théorie et techniques de la communication interne et externe
COMMERCIAL
Création et mise en oeuvre de stratégies commerciales et d’ animations
Mise en oeuvre des règles et techniques du marchandisage adaptées au spa
VENTE
Vente d’une prestation et démarche de fidélisation
Différentes techniques de vente et de relation clientèle adaptées au monde du spa
MARKETING
Création et suivi marketing interne
Suivi et évolution de la carte de soins
Organisation des présentations produits et soins
Création d’offres de « programmes de soins » et « offres groupées »
Actions de fidélisation clientèle
Mise en place d’indicateurs d’ atteinte d’ objectifs
Accueil de la clientèle
Création et suivi marketing externe
Promotion et communication de l’ offre de service
Identification des caractéristiques du marché et intégration de l’ offre dans son environnement
Création de plans marketing externes et suivi de la communication
Mise en place d’indicateurs d’ atteinte d’objectifs
Suivi et contrôle des approvisionnements, des fournisseurs et des activités
UTILISATION DE LOGICIEL SPÉCIALISÉ DE GESTION DE SPA
Suivi clientèle, postes de travail, stocks et financier
SUIVI ET BILAN
Accueil et intégration du groupe
Projet professionnel et suivi individuel
Évaluations et validation
Bilan final
Pour plus d'informations
sur la formation SPA MANAGER,
contactez Laurence Rey sur
contact@ecole-terranostra.com
